Droit de rétractation
Il est regrettable qu'il y ait une raison justifiant le retour de nos produits. Afin de réduire le nombre de retours, il est important pour nous de connaître les raisons de votre retour. L'environnement nous remerciera.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Les produits retournés doivent :
- Être en parfait état et complet (c'est-à-dire avec accessoires, notice d'utilisation, étiquettes, etc.)
- Non sale ni lavé
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de renoncer à tout remboursement.
Voici comment fonctionne votre retour avec nous
- Connectez-vous à votre compte client. Vous le trouverez dans la barre de menu, sous « Compte ».
- Accédez à la commande concernée et demandez votre retour à cet endroit.
- Nous examinons manuellement chaque demande et libérons le retour s'il répond à nos directives.
- Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations complémentaires. Vous trouverez également ci-dessous l'adresse à laquelle nous recevrons votre retour.
- Veuillez joindre le bon de livraison ou le bon de commande au colis de retour.
Si vous ne l'avez plus, une note manuscrite avec votre numéro de commande suffit - de cette façon, nous pouvons clairement identifier votre retour.
⚠️ Important :
Nous ne pourrons traiter votre retour que si vous suivez cette procédure. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour sans autorisation préalable.
Veuillez noter que les frais de port sont à votre charge (voir Conditions générales). Nous vous recommandons d'envoyer le retour par colis (avec numéro de suivi) pour éviter tout problème de livraison.
MODE ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement spécifié dans votre confirmation de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Le délai de traitement de ces demandes peut être retardé en cas de catastrophes naturelles ou d’urgences sanitaires indépendantes de notre volonté.