Right of withdrawal
It's unfortunate that there's a reason for returning our products. To reduce the number of returns, it's important to us to know the reasons for your return. The environment will thank us.
RETURN POLICY AND REFUND
The returned products must:
- In perfect condition and complete (i.e. with accessories, instructions for use, labels, etc.)
- Not soiled or washed
If these conditions are not observed, we reserve the right to refuse the return or to waive any refund.
RETURN PROCESS
- Log in to your customer account if you have one. Guests please use the form above.
- Go to area "My Orders" and click on “Request a return” for the corresponding order.
- Select the items you wish to return and enter the Reason for return to.
- You will receive within 48 hours a confirmation of the return request with the status “ Status: Pending Shipment ” by email.
-
Please send the items that do not meet your expectations (in original condition and with label) to the following address:
Mühle Packaging and Services GmbH
Attn: NB Fashion GmbH
Im Birkengrund 5-7
63179 Obertshausen.
Please note that the shipping costs (see terms and conditions) will be borne by you. We recommend sending the return as a parcel (including a tracking number) to avoid delivery problems.
METHOD AND TIME OF REFUND
Refunds will be made via the payment method specified in the order confirmation within 14 days after receiving your return.
The processing time of such requests may vary in the case of Natural disasters or health emergencies beyond our control may cause delays.
Es ist bedauerlich, dass es einen Grund für die Rücksendung unserer Produkte gibt. Um die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren, ist es uns wichtig, die Gründe für deine Rückgabe zu erfahren. Die Umwelt wird es uns danken.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN UND ERSTATTUNG
Die zurückgesendeten Produkte müssen:
- In einem einwandfreiem Zustand und vollständig (d.h. mit Zubehör, Gebrauchsanweisungen, Etiketten etc.) sein
- Nicht verschmutzt oder gewaschen
Bei Nichtbeachtung dieser Bedingungen behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder auf eine Erstattung zu verzichten.
So funktioniert deine Rücksendung bei uns
- Logge dich in deinem Kundenkonto ein. Dies findest du in der Menueleiste unter "Konto".
- Navigiere zur entsprechenden Bestellung und fordere dort deine Retoure an.
- Wir prüfen jede Anfrage manuell und geben die Retoure frei, wenn sie unseren Richtlinien entspricht.
- Sobald deine Retoure genehmigt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen weiteren Infos. Die Adresse wo wir die Retoure empfangen siehst du auch hier unten.
- Lege den Lieferhinweis bzw. Beilegezettel der Bestellung dem Rücksendepaket bei.
Falls du diesen nicht mehr hast, genügt auch ein handgeschriebener Zettel mit deiner Bestellnummer – so können wir deine Retoure eindeutig zuordnen.
⚠️ Wichtig:
Nur wenn du dich an diesen Prozess hältst, können wir deine Retoure auch bearbeiten. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung behalten wir uns vor, nicht anzunehmen.
Bitte beachte, dass die Versandkosten (siehe AGB) von dir getragen werden. Wir empfehlen, die Rücksendung als Paket zu senden (inklusive Sendungsverfolgungsnummer), um Lieferprobleme zu vermeiden.
METHODE UND ZEIT DER ERSTATTUNG
Erstattungen erfolgen über die in der Bestellbestätigung angegebene Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Die Bearbeitungszeit solcher Anfragen kann sich im Falle von Naturkatastrophen oder gesundheitlichen Notfällen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, verzögern.